■ 휴대폰번호 변경된 경우
새로운 휴대폰번호로 클라우드 계정을 생성하고 금융인증서를 재발급해야 해요.

만약 은행 앱(모바일 앱)에서 인증서를 재발급한다면
과거 휴대폰번호의 클라우드 계정이 연동되어 있을 수 있으므로
금융인증서를 재발급하기 전에 금융인증서 클라우드 계정 화면 좌측 상단의 [목록]을 클릭하여
과거 휴대폰번호로 연결된 계정을 먼저 연결끊기(또는 탈퇴하기)한 후에 금융인증서를 재발급하세요.

■ 휴대폰 기기만 변경된 경우
휴대폰번호는 바꾸지 않고 기기만 변경한 경우에는 기존에 생성한 클라우드 계정을 이용할 수 있어요.
다만, 금융인증서비스 이용을 위해 바뀐 휴대폰의 기기 등록은 필요합니다.

인터넷지로사이트/모바일지로 앱을 이용한 TV수신료 납부에 대해 알려드릴게요.

TV수신료는 고지서 발행기관에 따라 납부 메뉴가 다르니 주의하시기 바랍니다.

■ 한국전력공사 발행 고지서(전자납부번호 10자리)
인터넷지로사이트에서 [전기요금/수신료] 메뉴, 모바일지로 앱에서는 [전기요금] 메뉴 이용하여 납부

■ KBS 발행 고지서(지로번호 8010966)
인터넷지로사이트/모바일지로 앱에서 [일반지로요금] 메뉴 이용하여 납부

※ TV 수신료 고지서 관련 문의는
KBS수신료 콜센터 (1588-1801)로 문의하시기 바랍니다.

금융결제원 인증서 본인확인서비스 이용(인증) 안내 메일에 대한 수신 이메일주소 변경방법을 안내합니다.


금융결제원 YESKEY홈페이지(www.yeskey.or.kr) 접속 > 화면상단 My 인증(발급.관리)

1. 금융인증서 > 좌측 [조회 및 관리] > [가입자정보변경] 바로가기 선택하여 대상 금융인증서로 전자서명 진행후 변경
2. 공동인증서 > 좌측 [인증서관리] > [정보관리] > [가입자정보변경] 바로가기 선택하여 대상 공동인증서로 전자서명 진행후 변경

가입자 개인정보(주소, 전화번호, E-Mail 등)가 변경되어 금융결제원에 등록된 해당 정보를 변경하고자 할때
인증서 발급은행 홈페이지에서도 해당 정보를 함께 변경해 주시기 바랍니다.

계좌정보통합관리 홈페이지(또는 어카운트인포 앱)에서 미청구 퇴직연금을 조회할 수 있어요.
※ 재직 중인 회사에 대한 일반적인 퇴직연금 정보는 조회 불가

■ 미청구 퇴직연금 조회 (매일 00:30~23:30)
① 갑작스러운 폐업 등으로 근로자 본인에게 지급되지 않은 미청구퇴직연금 정보 일괄 조회
② 미청구 퇴직연금 지급 필요서류 조회

미청구 퇴직연금 정보가 존재하는 경우, [계좌상세조회] 하면
퇴직연금사업자(금융기관) 관리점, 담당자 연락처를 확인할 수 있어요.

사업장 상태가 [페업추정]으로 표시되는 경우는
해당 사업장이 휴업사업장이면서 적립금 미납이 2년 이상으로 확인되어 폐업이 추정되는 상태입니다.

※ 사업장 상태 등의 세부 사항, 퇴직연금 수령, 추가 필요서류 등은 퇴직연금사업자(금융기관) 앞으로 문의하시기 바랍니다.

국내 계좌가 없어
국내 금융기관 인터넷뱅킹 홈페이지를 이용하여 인증서 발급이 어려운 재외국민은
재외공관에서 금융인증서를 발급할 수 있어요.


■ 발급절차
1. 여권 지참하고 재외공관 방문하면 신원 확인 후 참조번호, 인가코드 교부
※미성년자는 본인 및 법정대리인의 여권과 가족관계 증빙서류(원본) 지참하여 재외공관 함께 방문

2. PC/스마트폰에서 YESKEY 홈페이지 접속
3. My 인증(발급/관리)→금융인증서→발급→개인 메뉴로 이동
4. 화면 하단의 [재외공관...(생략).. 여기를 클릭하여 발급받으실 수 있습니다] 라는 문구 클릭

5. 펼쳐진 화면의 [발급하기] 버튼 누르고 참조번호, 인가코드 입력
6. 금융인증서비스 화면에서 [해외전화이용] 선택하고
다음 화면에서 이름, 전화번호, 생년월일 입력 후, <전화거는 ARS로 인증> 클릭

7. 화면에 보이는 번호로 전화를 걸어 금융인증서비스 화면에 표시된 확인코드(숫자2자리)를 문자로 전송
8. 비밀번호 (6자리) 설정하여 발급 완료

※ 자세한 사항은 재외동포 365민원포털(https://www.g4k.go.kr)의 안내를 참고하세요.

뱅크페이 간편결제 비밀번호(PIN 6자리)를 잊어버렸거나 입력 오류 횟수를 초과한 경우,

뱅크페이 앱 로그인 화면에서 [간편결제 비밀번호를 잊어버리셨나요?] 라는 문구를 눌러서
본인 확인 후 간편결제 비밀번호 재설정이 가능합니다.

금융결제원 홈페이지나 고객센터홈페이지의 [이메일 문의]를 이용하여 이메일로 답변을 받으실 수 있습니다.

답변을 받을 고객님 이메일 주소를 정확하게 입력해주세요.
이메일 주소를 등록하므로 [개인정보 수집 및 이용 동의]를 해야만 문의가 접수됩니다.

연락처(전화번호)는 선택사항이지만 문의 내용에 따라 연락처 정보가 필요할 수도 있어요.

이메일 상담은 실시간 상담이 아니며
문의 접수 후 1~2영업일 이내에 고객님이 남긴 이메일 주소로 답변을 드립니다.
문의 내용에 따라 업무부서 확인 등이 필요한 경우에는 며칠이 더 소요될 수 있어요.

신속한 답을 원하시면 챗봇 상담을 이용해주세요.

모바일지로 앱에서 지방세 전자고지를 신청한 건에 대해서만
모바일지로 앱에서 해지할 수 있어요.

신규 신청 익월 첫영업일부터 해지 가능하며
신청 상태가 해지 가능한 상태인 경우에만 [해지] 버튼이 표시됩니다.

■ 모바일지로앱에서 전자고지 해지
① 모바일지로 앱 로그인(간편비밀번호, 금융인증서, 공동인증서)
② MY GIRO-[전자고지] 클릭
③ [신청 및 신청내역]에서 신청된 고지내역 [해지] 가능
※ 전자고지 해지 신청 후 해지 신청 취소는 불가해요. 해지 이후에 전자고지 재신청 가능합니다.

위택스/스마트위택스에서 신청한 지방세 전자고지 건은
정부민원콜센터(국번없이 110)에 문의 또는 위택스 홈페이지에서 해지 신청하시기 바랍니다.

우리은행 디지털OTP 사용에 대해 알려드릴게요.

디지털OTP 실시은행 중 우리은행의 경우에는
디지털OTP 공동앱이 아니라 우리은행 앱을 통해서 디지털OTP 서비스 이용이 가능해요.

별도로 디지털 OTP 공동앱에 추가 등록할 필요가 없이 우리은행 앱에서 바로 이용하시면 됩니다.

우리은행 디지털OTP 이용 관련 상세사항은 우리은행 고객센터(또는 영업점)로 문의하시기 바랍니다.

YESKEY 홈페이지에서 금융결제원에서 발급한 인증서(인증서 종류, 발급은행)를 한번에 조회할 수 있어요.

조회시 본인 확인을 위해 공동/금융인증서가 필요하고 사용하는 인증서에 따라 메뉴가 달라요.

■ 인증서 발급정보 확인
1. (공동인증서 이용시) YesKey홈페이지(PC)의 MY인증-공동인증서-인증서 관리-발급내역 메뉴 클릭
2. (금융인증서 이용시) YesKey홈페이지(PC, 모바일)의 MY인증-금융인증서-조회 및 관리 메뉴 클릭
3. 유효정보 [바로가기] 클릭하고 공동/금융인증서로 본인 확인하여 공동/금융인증서 발급정보 확인


※ 금융결제원 인증서가 아닌 타 기관 공동인증서, 민간인증서 관련 문의는 해당 인증서 발급기관에 문의하세요.